Здравствуйте.
Самая вероятная причина - отсутствие в системе ключа-построителя изделий.
Для проверки выполните следующее:
1. Запустите "Диспетчер устройств" и в ветке "Контроллеры универсальной последовательной шины USB" проверьте наличие устройства "Astroma security key v14".
2. Если его там нет, а физически ключ установлен в порт, то попробуйте вынуть ключ и установить его заново. Если ключ появится в системе - всё в порядке.
3. Если вместо указанного в п.1 устройства появится "Неизвестное устройство", значит ключ установлен в другой физический порт и ему требуется драйвер. Установите драйвер устройства. (Есть на установочном диске или на сайте astroma-spb.ru).
4. Если ничего из выше перечисленного не помогло, то требуется проверка физической исправности ключа-построителя.